11月18日，衡水銀行新區(qū)支行成功攔截一起電信詐騙事件，為客戶避免了損失。

據(jù)悉，當(dāng)日客戶張女士來(lái)到衡水銀行新區(qū)支行辦理取款業(yè)務(wù)，要求提前支取其名下的定期存款21萬(wàn)元。柜員杜仲偉常規(guī)問(wèn)詢?cè)摴P款項(xiàng)用途，并向客戶說(shuō)明提前支取定期存款會(huì)損失大部分利息后該客戶支取態(tài)度依然堅(jiān)決。杜仲偉一邊按客戶要求辦理定期支取業(yè)務(wù)，一邊注意觀察客戶。杜仲偉發(fā)現(xiàn)，該客戶自辦理業(yè)務(wù)開始始終沒(méi)有掛斷電話并神情不自然，這一行為引起了他的警惕，馬上報(bào)告給了大堂經(jīng)理張楊和營(yíng)業(yè)室主任張春麗。

兩人憑借多年反詐騙工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到該客戶可能遭遇了電信詐騙，立即上前問(wèn)詢和勸阻，這時(shí)客戶顯得很慌張。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心交流、溝通及講解電信詐騙案例，該客戶終于說(shuō)出全部經(jīng)過(guò)。

原來(lái)，該客戶上午接到自稱是衡水市公安局的電話，稱其在上海參與了洗錢行為，可能是身份證被盜用，并替該客戶將電話轉(zhuǎn)接至“上海市公安局”。在“上海市公安局人員”的引導(dǎo)下，該客戶添加了對(duì)方微信，對(duì)方向該客戶發(fā)送了“警號(hào)”和“逮捕令照片”，這時(shí)該客戶對(duì)對(duì)方身份深信不疑。按對(duì)方要求將名下所有銀行卡、微信、支付寶及理財(cái)信息全部發(fā)送至對(duì)方微信，但該客戶持有的定期存款需到柜面辦理，對(duì)方讓該客戶不掛斷電話的情況下來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并要求客戶不得將情況告知第三人。

了解這一情況后，該支行大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)室主任讓其立馬掛斷電話，并將該情況迅速上報(bào)支行行長(zhǎng)，郭行長(zhǎng)對(duì)此事件高度重視 ，第一時(shí)間指示柜員停止該客戶資金的劃轉(zhuǎn)，要求對(duì)客戶耐心疏導(dǎo)細(xì)心講解，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，最終幫客戶避免了損失。

此次事件能夠圓滿解決，得益于衡水銀行新區(qū)支行日常緊抓業(yè)務(wù)能力提升，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)分析專業(yè)知識(shí)及案例，把日常所學(xué)靈活合理的運(yùn)用到工作中去、運(yùn)用到服務(wù)客戶中去。衡水銀行將將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)行內(nèi)工作人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防控的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)客戶防電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳工作，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)不受損失。